بایگانی/آرشیو برچسب ها : مدیریت

پرسشنامه رضایتمندی از خدمات بانک الکترونیک مبتنی بر 20سوال و هدف از آن بررسی میزان رضایت کاربران ازخدمات آنلاین بانکداری می باشد. مقیاس  پرسشنامه این پرسشنامه بر اساس مقیاس لیکرت (کاملا مخالفم،۱؛ مخالفم،۲؛ نه موافقم نه مخالف،۳؛موافقم،۴؛ کاملا موافقم؛۵) می­باشد تعریف مفهومی متغیر پرسشنامه بسیاری از نظرها بر این باور است که بانکداری الکترونیکی، نوع متمایز و ویژه ای از بانکداری نمی باشد زیرا به واسطه پیشرفت تکنولوژی در هر بازه زمانی، اقتضاء و فرصتی برای هر صنعت بوجود آمده است که بواسطه بهره گیری از ابزار و خدمات ناملموس آن زمان، خود را مطابق با شرایط وفق دهد. بانکداری الکترونیکی نیز استفاده از فناوری اطلاعات و وسایل الکترونیکی در صنعت بانکداری می باشد که باعث خلق خدمات بانکی متنوع …

برای جمع آوری اطلاعات مودر نیاز از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردید . در این تحقیق برای بررسی تاثیر ارتباطات سازمانی در عملکرد مدیران از مطالعه و تحقیق در کتابهای مختلف، خواندن بعضی از مقالات، روزنامه ها و پایان نامه ها و همچنین از دو پرسشنامه بسته پاسخ، (پنج گزینه ای ) محقق ساخته که یکی مربوط به مدیر و دیگری مربوط به افراد شاغل می باشد تهیه و استفاده گردیده است. که پرسشنامه ای که مربوط به مدیر می باشد از 26 سوال با مقیاس پنج گزینه‌ای از خیلی زیاد تا خیلی کم مشخص شده است ارزش عددی خیلی زیاد 5 و خیلی کم 1 در نظر گرفته شده دامنه تغییرات در این پرسشنامه از 26 تا 130 می باشد که هر چه …

بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان اینترنتی شعب بانک ملت شهر بندرعباس چکیده ما در این تحقیق به بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان اینترنتی شعب بانک ملت شهر بندرعباس پرداختیم. متغیر مستقل تحقیق کیفیت خدمات بوده که از پنج بعد اطمینان خاطر،سهولت کاربرد،زیبایی پایگاه اینترنتی،سفارشی سازی ،پاسخگویی به موقع تشکیل شده است. متغیر وابسته تحقیق نیز وفاداری می باشد. متغیر های واسطه ای تحقیق نیز رضایت ،اعتماد و هزینه های جابجایی بوده است. افزایش وفاداری مشتری می تواند موجب کاهش هزینه های بازاریابی و افزایش تقاضای بیشتر مشتریان گردد . از طرفی امروزه خدمات مشتریان به سوی خدمات اینترنتی سوق پیداکرده است. لذا در این تحقیق به بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان اینترنتی بانک ملت پرداخته شده است. روش تحقیق بکار گرفته شده، توصیفی …

با مرور سیر تکوین نظریه های سازمان و مدیریت، می توان چهار مجموعه عمده  رهیافتهای سنتی؛  رهیافتهای منابع انسانی؛  رهیافت های کمی(علم مدیریت)  و رهیافتهای سیستمی و اقتضایی را متمایز ساخت. فهرست مطالب: رهیافت سنتی(کلاسیک) مدیریت علمی اصول علم اداره(نظریه فراگرد مدیریت) چهارده اصل فایول نظریه بوروکراسی مسائل اساسی ناشی از بوروکراسی رهیافت منابع انسانی نظریه روابط انسانی( مطالعات هاثورن) نظریه نیازهای انسانی سلسله مراتب نیازهای مزلو برای جوامع و گروههای مختلف نظریه x وy نظریه سیستمی نظریه یادگیری سازمانی و نظریه آشوب اثر پروانه ای سازگاری پویا خودمانایی جاذبه های غریب نظریه اقتضایی   فرمت فایل: Powerpoint (قابل ویرایش) تعداد صفحات: 27 حجم: 407 کیلوبایت

مقدمه: بیشتر محصولات به دلایل مختلف مانند تغییرات و پیشرفتهای تکنولوژی و همپنین تغییر نیاز مشتریان سرانجام وارد مرحله ی پیری یا افول خود در چرخه حیات محصول می شوند.با کاهش فروش و سودآوری،بعضی از شرکتها صنعت را ترک خواهند کرد وشرکتهای باقیمانده نیز ممکن است حجم تولیدات خود را کاهش دهند ،آنها می توانند به سوی بخشهایی از یک بازار کوچکتر عقب نشینی کنند بودجه مربوط به ترویج محصولات خود را کاهش دهند و محصولات خود را با قیمت پاییین تری عرضه نمایند . بارقابت سخت میان رقبای باقیمانده برای حفظ سطح فروش در این مرحله ،سود های آنها نیز کاهش می یابد، در نتیجه خرد جمعی حکم می کند که شرکت ها یا باید تولیدات این محصولات را …