پایگاه علمی سعید سان دانلود رایگان مقالات علمی کنفرانس و ژورنال
به استناد ماهیت، فرآیند، اهداف و ویژگی های EFQM می توان دریافت که این تکنیک، یک تکنیک مدیریتی و مربوط به حوزه کنترل و ارزیابی در سازمان است. به منظور اثبات این مدعا، آشنایی با کنترل، تعریف و فرآیند آن و نیز EFQM ضرورت می یابد.
فهرست مطالب جزوه کارگاه آموزشی ارزیابی براساس مدل EFQM :
خودارزیابی
تعاریف
روش های خودارزیابی
مدل های ارزیابی
مدل EFQM
مأموریت و چشم انداز EFQM
تعریف مدل EFQM
نتایج حاصل از استفاده از مدل EFQM
اجزا اصلی و کلیات مدل تعالی سازمانی
اصول ۸ گانه و بنیادین برتری و سرآمدی
ساختار مدل EFQM
مدل EFQM برپایه اصول ۸ گانه سرآمدی
محور رهبری
نحوه ارتباط معیارها در محور رهبری
محور خط مشی و استراتژی
نحوه ارتباط معیارها در محور خط مشی و استراتژی
محور کارکنان
نحوه ارتباط معیارها در محور کارکنان
محور شراکت ها و منابع
نحوه ارتباط معیارها در محور شراکت ها و منابع
محور فرآیندها
نحوه ارتباط معیارها در محور فرآیندها
محور نتایج مشتریان
نحوه ارتباط معیارها در محور نتایج مشتریان
محور نتایج کارکنان
نحوه ارتباط معیارها در محور نتایج کارکنان
محور نتایج جامعه
نحوه ارتباط معیارها در محور نتایج جامعه
محور نتایج کلیدی عملکرد
نحوه ارتباط معیارها در محور نتایج کلیدی عملکرد
لینک بودن محورها با یکدیگر