پایگاه علمی سعید سان دانلود رایگان مقالات علمی کنفرانس و ژورنال
عنوان فارسی مقاله: تاثیر سرمایه گذاری در بازاریابی رابطه مند در قدردانی مشتری در خرده فروشی
عنوان انگلیسی مقاله: The influence of relationship marketing investments on customer gratitude in retailing
| مشخصات مقاله انگلیسی (PDF) | |
| سال انتشار | 2015 |
| تعداد صفحات مقاله انگلیسی | 6 صفحه با فرمت pdf |
| رشته های مرتبط با این مقاله | مدیریت |
| گرایش های مرتبط با این مقاله | مدیریت بازرگانی، مدیریت بازاریابی، مدیریت اجرایی و MBA |
| مجله | مجله پژوهش کسب و کار (Journal of Business Research) |
| دانشگاه | روه مدیریت بازرگانی، دانشگاه ملی سون یات سن، کائوسیونگ، تایوان |
| کلمات کلیدی | قدردانی مشتری، بازاریابی رابطه مند با خرده فروشی ، برنامه وفاداری |
| شناسه شاپا یا ISSN | ISSN 0148-2963 |
| رفرنس | دارد |
| لینک مقاله در سایت مرجع | لینک این مقاله در سایت ساینس دایرکت |
| مشخصات و وضعیت ترجمه فارسی این مقاله (Word) | |
| تعداد صفحات ترجمه تایپ شده با فرمت ورد با قابلیت ویرایش و فونت 14 B Nazanin | 18 صفحه |
| ترجمه عناوین تصاویر و جداول | ترجمه شده است |
| درج تصاویر در فایل ترجمه | درج شده است |
| درج جداول در فایل ترجمه | درج شده است |
- فهرست مطالب:
چکیده
۱ مقدمه
۲ پس زمینه مفهومی و فرضیات
۲ ۱ قدردانی مشتری
۲ ۲ تاکتیک های سرمایه گذاری بازاریابی رابطه مند
۳ روش
۳ ۱ جمع آوری داده ها و نمونه گیری
۳ ۲ سنجش توسعه
۴ تجزیه و تحلیل نتایج
۴ ۱ ارزیابی مدل سرمایه گذاری
۴ ۲ گرایش به روش متداول
۴ ۳ آزمون فرضیه
۵ بحث و نتیجه گیری و مفاهیم
قدردانی مشتری نشان دهنده هسته عاطفی متقابل است و نقش نیروی کلیدی در توسعه و نگه داری موفق مبادلات رابطه ای فروشنده خریدار را بازی می کند. هدف از این مطالعه بررسی اینکه آیا تاکتیک های بازاریابی رابطه مند مختلف ارائه شده توسط خرده فروش تاثیرهای مختلفی بر قدردانی مشتری و در نتیجه وفاداری رفتاری دارد، است. این مطالعه سری مهم مشخص برای تمرین بازاریابی و دانشگاهی را در نظر گرفته است. اول این مطالعه نشان م یدهد که گزینه های سرمایه گذاری در بازاریابی رابطه مند تاثیراتی مختلف بر قدردانی مشتری و در نتیجه وفاداری رفتاری دارد. دوم این مطالعه نشان می دهد که رفتار ترجیحی از میان تاکتیک های بازاریابی رابطه مند قوی ترین تاکتیک بعد از ارتباطات بین فردی و پاداش ملموس است که بر قدردانی مشتری تاثیر می گذارد. به عبارت دیگر ، یافته های این پژوهش ایدگاه جدیدی نسبت به مدیریت بازار یابی توصیه می کند که شرکت ها می توانند قدردان مشتری و وفادار باشند که در نتیجه افزایش با اعمال نوذ تاکتیک های ختلف بازاریابی را دارد . سوم ،این مطالعه اولین تلاش بزرگترین تحقیقات قدردانی مشتری در تایوان و بهبود درک فعلی از رابطه متفاوت سرمایه گذاری بازاریابی بوده است که رفتار قدردانی را به طور متقابل تحت تاثیر قرار می دهد . ارتباط تکنیک های بازاریابی در مشتریان استقبال برانگیز بوده است . این جالب برای مدیران بازاریابی و محققین بر مطالعه حاظر بوده است که نشان دهنده رابطه بازاریابی با تکنیک های ارائه شده بوده است و تاثیر مثبتی بر قدردانی مشتری دارد . در میان سه رابطه دیگر تاکتیک های بازاریابی ارائه شده توسط خرده فروشان ، درمان ترجیحی بیشترین تاثیر مثبت بر قدردانی مشتری و نتیجه رفتار وفاداری و به دنبال آن ارتباط بین فردی و در نهایت سیستم پداش را دارد .
Introduction Relationship marketing has been increasingly studied in marketing academia and has received intense interest in marketing practice. Relationship marketing has been defined as all marketing activities directed towards establishing, developing, and maintaining successful relational exchanges (Morgan & Hunt, 1994). In the past decade, the existing literature has established the theory in relationship marketing and posited that relationship marketing investments enhance customer trust, commitment, relationship satisfaction, and in turn these relational mediators influence seller performance outcomes (Crosby, Evans, & Cowles, 1990; Dwyer, Schurr, & Oh, 1987; Morgan & Hunt, 1994; Palmatier, Dant, Grewal, & Evans, 2006). A recent study by Palmatier, Jarvis, Bechkoff, and Kardes (2009) indicated that other relational mediating mechanisms are at work. Palmatier et al. (2009) proposes that gratitude, the emotional appreciation for benefits received, mediates the relationship between a seller’s relationship marketing investments and seller performance outcomes. More specifically, a seller’s relationship marketing investments generate customers’ feelings of gratitude that drive seller performance benefits based upon customers’ gratitude-related reciprocal behaviors. Although the role of customer gratitude in understanding how relationship marketing investments increase seller performance outcomes has been verified (Palmatier et al., 2009), empirical evidence on whether different tactics of relationship marketing investment have a differential impact on customer perceptions of gratitude is lacking. The current study considers this important because different relationship marketing tactics can alter a customer’s feelings of gratitude and consequent behaviors (Palmatier et al., 2009, p. 14). Thus, understanding the influence of different relationship marketing tactics on customers’ feelings of gratitude can provide marketing managers with useful tools to leverage their relationship marketing investments. Particularly, in the current retail environment, retailers have an advantage in developing profitable relationships with their customers because they are in a better position to utilize these relationship marketing tactics (De Wulf, Odekerken-Schröder, & Iacobucci, 2001; Sweeney, Soutar, & Johnson, 1999). With that in mind, the research objectives of this study are twofold: First, this study examines whether different relationship marketing investments offered by the retailer have a differential influence on customer’s feelings of gratitude and consequent behaviors. The current study adapts the classification proposed by De Wulf et al. (2001) to a retail setting and incorporates four tactics to relationship marketing investments; i.e., direct mail, tangible rewards, interpersonal communication, and preferential treatment. Second, there have been calls for further research to investigate the construct of customer gratitude in different cultures (Palmatier et al., 2009, p. 15). The current research addresses these calls by conducting a field study and examines the influence of different relationship marketing tactics on customer gratitude in Taiwan. Even if the norm of reciprocity is a human universal, it is important to note that not all individuals appreciate reciprocity to the same level (Gouldner, 1960). As discussed in Cropanzano and Mitchell (2005), there exists a cultural difference in gratitude-related reciprocal behaviors. This study is an attempt to improve understanding of how different relationship marketing investments affect customer gratitude in Taiwan. The remainder of this article is organized as follows: The next section provides a theoretical foundation on customer gratitude and develops the research hypotheses. Then, a mall intercept survey is conducted in Taiwan to examine the hypotheses. The article concludes with a discussion of the theoretical and practical implications of the research findings. 2. Conceptual background and hypotheses Fig. 1 shows the research framework of this study.
این فایل ورد ترجمه در 18 صفحه و فایل اصلی لاتین pdf مقاله در 6 صفحه به خدمتتون ارائه میشود.