or

دانلود کتاب بازاریابی صنعتی دانشگاه پیام نور

Ydima.ir- ثبت رایگان آگهی کاری و نیازمندی ها در اینترنت

دانلود کتاب بازاریابی صنعتی دانشگاه پیام نور

بازاریابی B2B به معنای مطالعه بازارهایی ا ست که در آنها، کالاها و خدمات به عنوان سررامایه، مواد اولیه و یا خدمات ورودی جهت تولید سایر محصولات و خدمات خریداری می شوند. علاوه بر این، بازارهای خرده فروشی که در آن کالاها و خدمات جهت فروش مجدد مبادله می شوند نیز جزو بازارهای صنعتی به شمار می روند.

بدین ترتیب، هرگونه معامله کالاها و خدمات که طرفین آن شرکت های کوچک و بزرگ هستند در بازارهای صنعتی اتفاق می افتد. در برخی موارد، کالاها و خدماتی که در بازارهای صنعتی مبادله می شوند، در بازارهای مصرفی نیز خرید و فروش می شوند. مانند اتومبیل، تجهیزات اداری، خدمات حسابداری و خدمات مالی. به طور کلی بازارهای صنعتی نقش مهمی را در اقتصاد جهان ایفا می کنند.

سرفصل های کتاب بازاریابی صنعتی :

فصل اول: مقدمه ای بر بازاریابی صنعتی

  • ماهیت بازاریابی صنعتی
  • حجم فروش بیشتر
  • خرید با حجم بزرگتر
  • تعداد خریداران کمتر
  • خریداران بزرگتر
  • تمرکز جغرافیایی خریدار
  • روابط نزدیک مشتری با توزیع کننده
  • کانال های توزیع مستقیم بیشتر
  • خرید حرفه ای
  • اثرات خرید چندگانه
  • مذاکرات پیچیده
  • معامله متقابل (تهاتر)
  • لیزینگ (اجاره ای)
  • و …

فصل دوم: روش های خرید و رویکردهای خرید در بازاریابی صنعتی

  • واحد تصمیم گیری
  • تقسیم بندی انواع خریداران تجاری
  • انواع تکنیک های خرید
  • تجزیه و تحلیل ارزش
  • ارزیابی قابلیت تأمین کنندگان
  • ارزیابی عملکرد تأمین کننده

فصل سوم: روش های فروش و رویکردهای فروش در بازاریابی صنعتی

  • سیمای یک فروشنده حرفه ای
  • توسعه نیازمند بالاترین سطح خلاقیت است
  • فروش
  • خدمت به مشتری
  • مدیریت زمان
  • ارتباطات
  • درک نیازهای خریدار
  • فرآیند فروش حرفه ای
  • فعالیت های مقدماتی
  • تعیین اهداف
  • تماس اولیه
  • انتخاب و فراهم کردن ارائه فروش
  • مدل فرموله بندی شده (AIDA)
  • مدل تصمیمات خرید
  • مدل حل مسئله
  • فهرست کردن اعتراضات احتمالی
  • برنامه ریزی برای اتمام فروش
  • فعالیت های چهره به چهره
  • اقدامات پیگیری بعد از خرید
  • مدیریت فروش
  • برنامه ریزی برای سازماندهی فروش
  • سازمندنی صفی
  • سازماندهی صفی و ستادی
  • سازماندهی وظیفه ای
  • سازماندهی متمرکز در برابر سازماندهی غیرمتمرکز
  • سازماندهی به وسیله تخصص
  • و …

فصل چهارم: بخش بندی، تعیین بازار هدف و موضع یابی در بازاریابی صنعتی

  • فرآیند بخش بندی
  • انتخاب بهترین بخش بازار
  • نیاز به بخش بندی مجدد
  • تعیین بازار هدف
  • موضع یابی
  • موضع یابی مجدد

فصل پنجم: طراحی استراتژی آمیخته بازاریابی صنعتی

  • استراتژی محصول در بازاریابی صنعتی
  • استراتژی محصول
  • چرخه حیات محصول
  • انتشار نوآوری
  • فرآیند توسعه محصول جدید
  • قیمت گذاری
  • فرآیند قیمت گذاری
  • اهداف قیمت گذاری
  • استراتژی قیمت گذاری
  • روش های قیمت گذاری
  • سیاست های قیمتی
  • مدیریت کانال توزیع
  • ارتباطات و پیشبرد در بازارهای صنعتی
  • و …

فصل ششم: مدیریت مشتریان کلیدی و مدیریت رابطه در بازاریابی صنعتی

  • نقش فروش شخصی
  • انواع نیروی فروش
  • چرخه فروش
  • فروش به مشتریان اصلی
  • مدیریت نیروی فروش
  • نیروهای فروش و فناوری اطلاعات

فصل هفتم: بازاریابی خدمات

  • انواع خدمات
  • طیف ملموس پذیری
  • مقایسه ویژگی های کالا و خدمات
  • آمیخته بازاریابی خدمات
  • رفتار مصرف کننده و بازاریابی خدمات
  • فرآیند انتخاب خدمت
  • فرآیندهای خدماتی
  • نقش های خدماتی
  • انتظارات مشتری
  • عوامل موثر بر انتظارات مشتری
  • ادراکات مشتریان در حوزه خدمات

فصل هشتم: طراحی استانداردهای خدماتی

  • چالش های طراخی خدماتی
  • توسعه خدمات جدید
  • انواع خدمات جدید
  • مراحل توسعه خدمات جدید
  • ترسیم طرح خدمت
  • اجزا و عناصر طرح خدمت
  • مراحل طراحی طرح خدمت
  • استانداردسازی رفتارها و اقدامات در حوزه خدمات
  • استانداردهای خدماتی مبتنی بر مشتری
  • مراحل توسعه استانداردهای خدماتی مبتنی بر مشتری
  • انواع محیط فیزیکی
  • نقش های محیط فیزیکی
  • ابعاد بیرونی محیط فیزیکی

فصل نهم: ارائه و تحویل خدمات

  • فرهنگ خدمت
  • رضایت کارمند و مشتری
  • استراتژی های ارائه خدمات کیفی از طریق کارکنان
  • نقش مشتریان در ارائه خدمات
  • انواع نقش های مشتری
  • فناوری های خود خدمتی
  • استراتژی های توسعه مشارکت مشتری

فصل دهم: تحویل خدمات و مدیریت تقاضای مشتری

  • منافع و مزایای کانال های الکترونیکی
  • چالش های بکارگیری کانال های الکترونیکی
  • سایر روش های توزیع در حوزه خدمات
  • تحویل خدمات از طریق واسطه ها
  • مزایا و معایب کانال های توزیع خدمت
  • حق الامتیاز
  • نماینده و دلال
  • استراتژی های ارائه خدمات از طریق واسطه ها
  • استراتژی های کنترل
  • استراتژی های توانمندسازی
  • استراتژی های مشارکت
  • الگوهای تقاضای مشتری
  • و …

فصل یازدهم: اخلاقیات در بازاریابی صنعتی

  • مسئولیت اجتماعی شرکت ها
  • استراتژی بازاریابی و اصول اخلاقی
  • مسائل اخلاقی در خرید و فروش صنعتی
  • مسائل اخلاقی در تحقیقات بازاریابی
  • حقوق اجتماعی
  • حقوق مشتری
  • حقوق محقق
  • اصول اخلاقی در حوزه محصول
  • اصول اخلاقی در قیمت گذاری
  • تعیین یک قیمت منصفانه
  • تغییر کیفیت محصول بدون تغییر قیمت
  • قیمت ثابت
  • تقلب در پیشنهاد
  • تثبیت قیمت
  • تخصیص بازار
  • عمل متقابل (تهاتری)
  • اصول اخلاقی در توزیع
  • اصول اخلاقی در ارتباط با مشتری
  • رشوه
  • هدایا
  • سرگرمی
  • معامله به مثل
  • اصول اخلاقی مرتبط با کارفرمایان
  • تغییر شغل
  • حساب هزینه
  • رقابت
  • اصول اخلاقی و استراتژی تبلیغات
  • تبلیغات مقایسه ای
  • اصول اخلاقی و بازاریابی رابطه مند
توجه: این فایل داری واتر مارک می باشد.
فرمت فایل:  Pdf
تعداد صفحات: 284
حجم: 2.38 مگابایت
45,000 ریال – خرید

ثبت رایگان مشاغل و نیازمندی ها





اطمینان به اصالت سایت / راهنمای خرید/ کد تخفیف / گزارش مشکل در خرید/ تبلیغات در سایت

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.