پایگاه علمی سعید سان دانلود رایگان مقالات علمی کنفرانس و ژورنال
چکیده
موضوع ارزیابی عملکرد در سازمان تا آن حد اهمیت یافته است که صاحب نظران دانش امروزه مدیران بانک ها « آنچه را که نتوان انداز ه گیری نمود، نمی توان مدیریت کرد » : مدیریت معتقدند جهت برنامه ریزی و اداره امور شعب خود نیاز به اندازه گیری و ارزیابی عملکرد شعب دارند تا بتوانند شعب خود را با یکدیگر مقایسه کرده و از نقاط ضعف و قوت آنان آگاه شوند. بنابراین، بانک ها، به خصوص بانک های دولتی که ازنظرساختاری حجیم هستند و بعضاً مسئولیت گردش وجوه دولت نیز بر عهده آنان است، ارتقاءحتی یک درصد در برنامه های بهبودشان،کمک شایان توجهی به امرخدمات رسانی به مردم و هم مدیریت بانک می نماید.
هدف از این تحقیق ارزیابی و رتبه بندی عملکرد بانکداری در ایران و موسسات مالی و اعتباری با روش تصمیم گیری چند معیاره فازی است. در این تحقیق با استفاده از نظر خبرگان و مطالعات کتابخانه ای معیارهای ارزیابی عملکرد بانک ها در دو سطح مالی و غیرمالی برای سه بانک احصاء شد، سپس با استفاده از روش Fuzzy AHP معیارها وزن دهی و در نهایت بانک ها به روش TOPSIS رتبه بندی شدند.
کلمات کلیدی: ارزیابی عملکرد، تصمیم گیری چند معیاره Fuzzy AHP، TOPSIS،بانک
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل 1- کلیات پژوهش…. 1
1-1- مقدمه……….. 2
1-2- بیان مسئله. 3
1-3- اهمیت و ضرورت مسئله. 3
1-4- تحقیقات انجام شده 4
1-5- فرضیات تحقیق.. 6
1-6- اهداف تحقیق.. 6
1-7- تعریف واژه ها 7
فصل 2- ادبیات پیشینه پژوهش…. 10
2-1- اندازه گیری عملکرد سازمان ها 11
2-2- تعریف ارزیابی عملکرد. 12
2-3- مفهوم ارزیابی عملکرد. 13
2-4- دیدگاههای سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد. 14
2-5- ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد: 15
2-6- فرآیند ارزیابی عملکرد. 16
2-6-1- تدوین شاخص ها 17
2-6-2- تعیین وزن شاخص ها و اهمیت آن ها 18
2-6-3- سنجش و اندازه گیری و استخراج نتایج.. 19
2-6-4- مدل ها و الگوهای سیستم ارزیابی عملکرد. 19
2-6-5- معرفی نرم افزارها 20
2-7- مدل ارزیابی عملکرد. 20
2-8- اهداف ارزیابی عملکرد. 21
2-9- ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد. 21
2-10- مراحل ارزیابی عملکرد. 22
2-11- ابعاد ارزیابی عملکرد؛ 23
2-12- مدل ها و الگوهای سیستم ارزیابی عملکرد. 23
2-12-1- الگو فرآیند تحلیل سلسله مراتبی AHP. 24
2-12-2- نظام مدیریت کیفیت ایزوISO.. 24
2-12-3- هرم عملکرد.. 25
2-12-4- معرفی مدل کارت امتیازی متوازن(BSC) و مدل سرآمدی(EFQM) 26
2-12-5- کارت امتیازی متوازن(BSC): 26
2-12-6- فرایند کسب و کار 27
2-12-7- چارچوب مدوری و استیپل (Medori and Steeple) 28
2-12-8- روش تحلیل ذی نفعان Stok holder 29
2-12-9- نظام مدیریت بر مبنای هدف MBO.. 30
2-12-10- نظام مدیریت کیفیت جامع TQM… 30
2-12-11- روش مالکوم بالدریج.. 31
2-12-12- مدل سرآمدی(EFQM) 31
2-12-13- از مدل سرآمدی به کارت امتیازی متوازن.. 32
2-12-14- از مدل کارت امتیازی متوازن به سمت مدل سرآمدی.. 32
2-13- مفهوم عملکرد بانک… 33
2-14- رتبه بندی بانکها در سطح بین المللی.. 34
2-14-1- The Banker…………………………… 34
2-14-2- شاخص CAMEL 34
2-14-2-1- کفایت سرمایه……………….. 35
2-14-2-2- کیفیت دارایی ها……….. 35
2-14-2-3- کیفیت مدیریت………….. 35
2-14-2-4- درآمدها…………………. 35
2-14-2-5- نقدینگی…………………… 35
2-14-3- درجه بندی توان مالی بانکها (BSFRs) توسط مودیز. 36
2-15- روش سلسله مراتبی AHP. 36
2-16- رتبه بندی بانکها در سطح کشور 37
2-16-1- سازمان مدیریت صنعتی ایران.. 37
2-16-2- معاونت امور بانکی، بیمه و شرکت های دولتی وزارت امور اقتصادی و دارایی.. 37
فصل 3- روش شناسی تحقیق… 40
3-1- روش پژوهش…. 41
3-2- جامعه آماری.. 42
3-3- نمونه و روش نمونه گیری.. 42
3-4- ابزارهای پژوهش…. 43
3-5- تعریف متغیرها 43
فصل 4- تجزیه و تحلیل اطلاعات… 46
4-1- تحلیل یافته ها 47
4-1-1- عملکرد مالی 47
4-1-2- عملکرد غیرمالی.. 47
4-1-3- عملکرد کلی 48
فصل 5- بحث و نتیجه گیری.. 51
5-1- بحث……………… 52
5-2- نتیجه گیری.. 52
5-3- پیشنهادات… 53
این فایل ورد در 69 صفحه به خدمتتون ارئه میشود.